Trocas e Devoluções

Cada peça da marca é produzida de forma artesanal, em prata 950, com atenção à matéria e ao produto. Por isso, pedimos que sua escolha seja feita com carinho e consciência.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução, exclusivamente em compras realizadas online. A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada de nota fiscal.

Não realizamos trocas por arrependimento de modelo, tamanho ou estética.
Trocas só são feitas em casos de defeito de fabricação, identificados em até 30 dias corridos após o recebimento.

Todas as peças possuem garantia legal de 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, válida exclusivamente para defeitos de fabricação.
Essa garantia não cobre danos causados por mau uso, deformações por esforço mecânico, riscos, oxidação ou desgastes provocados por atrito.

Caso você precise abrir um chamado, envie um e-mail para:
📩 [email protected] com o número do pedido, fotos da peça e uma breve descrição.

Se você encomendou alguma joia no tamanho errado, solicite ajuda pelos nossos canais de atendimento. Caso o ajuste seja tecnicamente possível, ele poderá ser realizado mediante aprovação.
Os custos de envio e ajuste ficam a cargo do cliente.

Nos reservamos o direito de recusar a solicitação caso os critérios acima não sejam atendidos.